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O crescimento sustentado de uma organização só é possível a partir do entendimento amplo de suas políticas e diretrizes de qualidade de maneira global, afetando todos os organismos de interação. O Programa de Qualidade Total proposto pela Intelly muda a cultura dos agentes e prepara a empresa para a obtenção das certificações e normas de qualidade.

O programa está baseado em oito módulos e foca os seguintes tópicos:

  • Módulo I – Qualidade Compromisso de Todos – Sensibilização de todas as áreas envolvidas e compromisso firmado com a implementação do Programa.

  • Módulo II – Princípios e Conceitos da Qualidade – Aproximar os participantes da necessidade de mudança pessoal e organizacional aprofundando os conceitos e metodologias.

  • Módulo III – 5 S´s – Apresentar o conceito e promover a implantação da técnica.

  • Módulo IV – Qualidade Parceira Para o Futuro – Possibilitará aos participantes exercitar a missão e as visões estratégicas da empresa para atingir os objetivos comuns.

  • Módulo V – Cliente Satisfação Total – O módulo trata da importância em direcionar a empresa para o atendimento das expectativas e das necessidades dos clientes, mantendo um canal eficiente de contato.

  • Módulo VI – Participação Total – Estabelecer o consenso e a necessidade da mudança para a qualidade total.

  • Módulo VII – Tomadas de Decisões – Analisar a estrutura da empresa pelo aspecto de satisfação total dos clientes, disseminando informações identificadas na reestruturação da empresa.

  • Módulo VIII – Melhoria Contínua – Determinar e construir os indicadores de desempenho da empresa; validar as mudanças executadas e planejar a melhoria contínua dos processos; conceituar e avaliar o funcionamento e a eficácia do sistema da qualidade e uma visão básica sobre as normas de avaliação da qualidade (ISO).



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